物业管理委托合同
第一章 总 则
第一条 本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：
受托方（以下简称乙方）：
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方实行物业管理，订立本合同。
第二条 物业基本情况
物业类型：综合物业
服务单位及位置：
服务单位：
项目位置：
第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业甲乙双方全体人员均应对履行本合同承担相应的责任和义务。
第二章 委托管理事项
第四条 门店的门卫登记和监控服务、巡逻服务、守护服务、车辆指挥管理、临时性任务（如消防栓等异常检查）。
第八条 物业服务内容及标准（见附件二）
第九条 其它委托事项
对于本合同约定以外的其它服务，在甲方提出委托时，乙方可根据自身情况选择是否接受委托，如选择接受委托要合理收费。具体委托事项由甲乙双方另行书面确认。
第十条 甲方有权按照《保安人员管理流程及话术》（见附表四）对乙方进行培训，乙方必须按时参加。
对于整改要求、处罚通知等文件，甲方可以书面形式或者电子邮件形式发送给乙方，乙方的联系地址为： ；乙方有效通信邮箱为： 。如前述联系方式发生变更，乙方应在变更后3日内书面告知甲方。
第三章 合同金额、付款方式及价格调整
1. 本合同所涉及的物业管理服务费金额为人民币 元/年（大写 ）。即人民币 元/月（大写： ）。
2.付款方式：每个月25日前乙方凭《承包服务月度考核评定表》的评定费用向甲方开具当月服务费的正式发票，甲方于次月25日前以银行汇款的形式向乙方支付上月物业管理服务费。
3. 价格调整：本合同项下的价格将根据***法律、法规、规章或政策等对最低工资、社保等基数调整，即可调整(本合同参照 元的最低工资基数计算报价的)。
第四章 委托管理期限
第十一条 委托管理期 年，自 年 月 日起至 年 月 日。
第五章 甲乙双方权利义务
第十二条 甲方权利义务
1、执行本合同的各项条款；
2、监督乙方日常管理工作随时提出改进意见；
3、负责提供乙方所需的工作条件，为乙方开展工作提供支持与方便；
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
5、合同首月为磨合期，在磨合期运营中，如乙方提出岗位人员不足，甲方应与乙方协商次月增加岗位人员事宜。
第十三条 乙方权利义务
1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订各岗位管理制度；
2、乙方在甲方非工作时间内进行物业管理及其它工作时应遵守甲方的保安制度；
3、乙方现场所有服务人员应遵守甲方的各项管理制度（以甲方书面提供并经乙方签收的资料为准）；
4、在乙方人员不增加工时的前提下，积极配合并完成甲方交办的临时性工作，但由此产生的责任由甲方负责；因乙方人员自身过失造成的损失由乙方及其相关人员负责；
5、乙方应将工作计划及工作量定期通知甲方，以便进行检查和监督；
6、乙方应按照甲方要求参加甲方组织的各项培训、演习；
7、乙方在磨合期实际岗位操作如发现岗位人员不足，可以向甲方提出与于次月增加岗位人员的需求。
8、甲方标检前，乙方日常清洁不达标所带来的人员或工时费用的增加由乙方承担，如标检时由于保安、保洁做得不到位导致扣分罚款，应由乙方承担全部责任。
9、乙方保安人员应当严格遵守附件四《车辆放行管理规定》对甲方经营区域内的车辆放行，乙方保安人员违规放行车辆的，每发现一次，甲方有权要求乙方承担500元罚金，从当月物业管理服务费用中直接扣除。
乙方保安人员应当克尽安保义务，严防甲方经营区域内的车辆出现盗抢、毁损事故。
如因乙方保安人员违规放行车辆、或在甲方经营区域内发生车辆盗抢、毁损事件经公安机关或司法机关认定系乙方过错的，甲方有权要求乙方承担由此给甲方造成的全部损失（包括但不限于甲方的直接财产损失、新车及售后维修车辆的应收账款损失、甲方赔偿第三者的财产损失、甲方***的诉讼费、仲裁费、律师费）。
10、乙方现场所有人员的招聘、录用、社保及劳动关系等相关事宜均由乙方负责，乙方向甲方提交全部工作人员的劳动合同以备案。
第五章 违约责任
第十四条 甲方违反合同的约定，未按付款方式支付服务费的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第十五条 乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的或整改后依旧无法达标的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，应由乙方承担全部责任。
第十六条 甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总额3%的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第七章附 则
第十七条 对方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第十八条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
第十九条 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第二十条 本合同连同附件共15页，一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
第二十一条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理，产生质量事故的直接原因，以***主管部门的鉴定为准；由于乙方工作失误等原因达不到正常服务标准，造成重大事故的，造成甲乙双方或第三方人身及财产损失由乙方承担责任，进行赔偿并作善后处理。
第二十二条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第二十三条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意由杭州市仲裁委员会仲裁。
第二十四条 若本合同有效期到期之前，协议双方均未提前一个月以书面通知形式向对方发出终止通知的，则本合同顺应延长一年。
第二十五条 本合同自签字盖章之日起生效。
甲方签章： 乙方签章：
代表人： 代表人：
日期： 日期：
附件一：物业管理服务费
一、保安服务
岗位 岗位名细 单价 工作时间 工作天数/周 小计
白班 站岗 人民币 元/月 7:00-19:00 7天12小时 人民币 元/年
巡岗 人民币 元/月 7:00-19:00 7天12小时 人民币 元/年
定岗 人民币 元/月 7:00-19:00 7天12小时 人民币 元/年
夜班 定岗 人民币 元/月 19:00-7:00 7天12小时 人民币 元/年
巡岗 人民币 元/月 19:00-7:00 7天12小时 人民币 元/年
日常服务费合计 人民币 元/年
以上费用包含：
?保安人员的工资、加班费、奖金、社保
?保安装备、工具等
?制服、洗熨费
?住宿费
?利润
?税金
三、年度费用总计
服务项目 服务费 年度费用
月
保安服务 人民币 元/月 人民币 元/年
合计 人民币 元/月 人民币 元/年
五、临时加班费
对于任何额外的加班要求（超出既定服务时间以外的服务要求），乙方将按以下每小时的标准计取费用：
工作日加班 人民币 元/小时/人
非工作日加班（除法定节假日） 人民币 元/小时/人
法定节假日 人民币 元/小时/人
所有加班须双方以书面形式确认。
六、工作餐
乙方员工的工作餐由甲方提供。
七、人员要求
保安人员要求：男性，身高1.70米以上，要求每班至少有一个退伍军人
附件二：
一、保安服务
服务范围：门卫服务、巡逻服务、守护服务、车辆指挥管理、临时性任务
一、基本要求
检查项目 应达到的标准 未达到标准
扣减分数
保安人数 至少达到合同约定人数的90% 10分
保安员要求 18-38周岁，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定 3分
满足岗位要求 1．熟知岗位职责和本岗位应知应会 3分
2．了解集团和公司基本情况：如集团名称、公司概况、管理理念、服务要求等 1分
二、素质要求
检查项目 应达到的标准 未达到标准
扣减分数
工作纪律 1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反治安等行为。 10分
2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，以及因保安服务原因造成客户投诉。 3分
3．爱护园区各种公共财物，不得故意损坏园区内任何公共财物 3分
4. 严禁工作时间内擅自进入园区非乙方服务区域内。 3分
5. 严禁出现危害他人和客户的行为。 5分
6. 保安员严禁从事第二职业。 5分
7.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西、聊天、脱岗及其他与工作无关的事。 5分
8.保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经区域行政经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。 5分
9.听从区域行政部委派属乙方保安工作范围内的指令。 3分
10.严禁私自为客户提供合同外服务。 2分
仪容仪表 1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。 3分
2. 上班时间统一着工作服，佩戴帽子，保持干净整洁，不得佩带饰品，注意仪容风纪，不得制服、便服混穿。 3分
3. 态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。 3分
4. 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得弯腰曲背；不准背靠门柱、墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处。 2分
5．遵守甲方其它相关规定 2分
三、工作要求
检查项目 应达到的标准 未达到标准
扣减分数
准备 1．提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。 1分
2．交班前5分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。 1分
接班
（接岗） 1．仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接记录。 2分
2．列队赶赴分派哨位，队伍整齐有序。 1分
通
用
要
求 记录要求 各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交存档。 2分
相关责任 各岗位保安员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修。 2分
突发事件 所有保安人员，必须熟知各项应急预案，并能与实际相结合。 3分
保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练计划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给与积极响应。 3分
通讯设备 各岗位要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能及时保持各岗位之间的联络 1分
消防设备 熟知消防知识、园区内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消防设备设施，消防知识无盲点。 1分
携物出门 携物出门的大件物品需凭区域行政部签发的出门条或向行政部核实情况得到通知后方可放行。 2分
人员管理 管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员等进入。 2分
门岗亭 地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、玻璃透亮无尘土、无手印，室内无异味，物品摆放整齐，无个人物品、无乱摆乱放。 3分
巡
逻
服
务 巡逻 管理区域内实行365天24小时全天候保安巡逻服务，无脱岗现象。要保持良好的精神状态，特别是夜间巡逻要重点观察区域内的可疑情况。 2分
其他 1．及时制止乱贴小广告现象，发现可疑人员在园区内做危害园区设备设施及客户的行为要及时处理和上报。 1分
2．在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时上报 1分
车
辆
指
挥 停车场 停车场内的指示标牌，无损坏、无丢失，车场内管理无盲点。 1分
非机动车 非机动车集中停放整齐。 1分
引导 引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情况。 1分
停放 管理区域内车辆停放有序，无乱停乱放现象。 1分
车辆 出现车辆故障等要及时上报和疏导，无丢失车辆、车辆被划等现象。 1分
设施设备 停车场设备设施齐全、整洁，丢失和损坏能及时上报。 1分
指挥 指挥动作标准，精神状态饱满。 1分
附表二：
承包服务日常检查表
承包项目：
承包方名称 检查日期： 年 月 日
检查人
违规照片 检查项目/位置 存在问题 扣分情况 整改意见
检查结果确认 承包单位负责人： 客户方负责人：
其他检查人：
验证结论
整改结果确认 承包单位负责人： 客户方负责人：
其他检查人：
附表三：
承包服务月度考核评定表
________________品牌：
承办服务项目
考评时限 年 月 日至 年 月 日
本月评定记要：
1.主要问题简述：
（2）整改意见和要求：
部门负责人：
综合评定结论：
本考核期总得分： 分，应扣除费用为 元。
本期实际支付的费用为 元整。
承包方负责人
签字： 日期： 行政部经理
签字： 日期：
集团行政总监审批意见：
签字： 日期：